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网经社蒙慧欣:美团“去支付宝化”影响用户体验
网经社发布时间:2020年08月01日 11:15:07

(网经社讯)近日,275sb.com:有不少用户反映在使用美团支付时发现,支付页面并没有呈现支付宝,打开下方折叠区域也没有相关支付宝选项,但在此之前,在美团付款页面支付宝支付一直都处于折叠状态,只有点开折叠才能使用支付宝支付。(详见【专题】美团“下架”支付宝 是垄断下的“二选一”还是正当市场竞争?

针对此事,美团月付官方回应称:“其实这文章的主体换成饿了么 app 和微信支付也同样合适呢。”不久,饿了么官方回应称“Excuse Me ??? ”,并晒图表示自己支持微信支付。随后,美团月付已删除上述微博

于此同时,王兴在饭否上回应称,淘宝为什么还不支持微信支付?微信支付的活跃用户数比支付宝多,手续费也比支付宝低。

经网经社(521.51sbc.com)调查发现,目前,在美团和大众点评上消费后,支付选项有美团支付、微信支付、银行卡支付,支付宝选项还是存在。同时,在饿了么消费后,支付选项有支付宝、花呗、微信支付。但通过淘宝APP入口选择饿了么服务,支付选项只有支付宝。其次,通过支付宝APP选择饿了么服务,支付选项只有支付宝和花呗。

“不论是美团‘去支付宝化’,还是饿了么‘去微信支付化’,都会在一定程度上影响用户体验。”对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,此次事件,表面上看似乎是美团对支付宝的主动进攻,但却并未全面停用,或许此举只是试探性行为,支付宝支付选项仍存在回归的可能性。另一方面,这也可能是美团在逐渐挤压支付宝应用场景的同时,积极布局以其美团支付为核心的金融体系。

蒙 慧欣进一步表示,此前,行业巨头在自营项目中排除他家,仅使用自家支付金融体系是有先例的,比如京东从来都没有引入支付宝,这其实无可厚非。对已经引入并 使用许久的支付宝实施停用的做法,很难不让人产生这是在本地生活服务领域对饿了么的对抗行为的观念。因此,这也会导致对消费者造成最多不便。

另 一方面,美团取消支付宝支付是否涉嫌强迫消费者选择支付方式,是否侵犯消费者权益?网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示,《消费者权益保护 法》规定,消费者在自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选,有权获得公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。同时也规定了消费者享有自主 选择权以及公平交易权。那么,就要区分支付方式是否属于消费者自主选择权和公平交易权的范围等因素。美团停用支付宝的行为是否存在变相地强制了消费者在选 择移动支付方式,剥夺了消费者接受移动支付服务时的选择权,就有待商榷。相反,停用支付宝的行为不属于侵犯消费者自主选择权和公平交易权的行为。

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